« Tout entretien contient en fait 3 discours : l’un a trait au contenu (Que s’est-il passé?), l’autre au ressenti (Quelles émotions ont été déclenchées?) et l’autre encore à l’identité (Qu’est-ce que cela dit de moi?). L’aspect identitaire de la conversation suppose presque toujours une de ces 3 questions : 1- Suis-je compétent? 2- Suis-je quelqu’un